Contacto

PORTES Y PLAZOS DE ENTREGA


Recogida en alguna de nuestras tiendas en Palma, Calvià o Alcudia es GRATIS En un plazo máximo de 24h estará preparado. Avisamos al cliente en cuanto el pedido está listo para su recogida.

Para envíos a domicilio los portes y plazos de entrega una vez tramitado el pedido son según la zona de entrega:

  • MALLORCA:

    GRATIS

    Plazo de entrega 24-48 horas

  • PENÍNSULA, MENORCA, IBIZA, FORMENTERA:

    GRATIS para pedidos de más de 100€ (IVA incluido)

    Entre 8,50€ y 30€ dependiendo de volumen y peso para pedidos inferiores a 100€ (IVA incluido)

    Plazo de entrega 48-72 horas, excepto en Formentera que son 72-96h

  • ISLAS CANARIAS:

    Entre 85€ y 250€ dependiendo de volumen y peso, gastos aduaneros T2LF/DUA incluidos.

    Plazo de entrega 7-10 días.

  • EXTRANJERO

    Para entregar un pedido en el extranjero, envíenos un correo electrónico a tiendaonline@gdurantienda.com y le enviaremos el presupuesto con envío a domicilio.

    Los pedidos de productos en stock recibidos después de las 14.00h. como norma general serán entregados a la agencia de transporte al día siguiente. A partir de este momento, hasta que el transportista entregue el pedido en el destino indicado pueden transcurrir en días laborales 24 /48 horas para Mallorca; 48/72 horas la Península, Menorca e Ibiza; 72/96h Formentera; 7-10 días Islas Canarias, 72/96h Andorra, Ceuta, Melilla y Gibraltar como norma general, siempre y cuando exista ese servicio en tu zona y dependiendo del punto de entrega. No se considerarán sábados, domingos o festivos en el cómputo de los plazos de entrega. Cuando el método de pago sea por transferencia bancaria hasta que DURAN no reciba el ingreso en cuenta no se procederá con la preparación del envío. Los plazos del transporte pueden verse alterados por circunstancias extraordinarias por parte del transportista o dificultades en la entrega de la mercancía. En temporadas de promociones, rebajas, navidad o semana santa, es posible que los pedidos sufran un retraso en la entrega debido a la carga de trabajo de las empresas de reparto. Aconsejamos realizar los pedidos con la suficiente antelación para prever posibles retrasos que se escapan a nuestro control.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Todos los pedidos se entregarán en el domicilio indicado en la dirección de envío que hayas especificado. Podrás modificar la dirección de entrega siempre que el pedido aún no haya salido de nuestros almacenes. Escríbenos a tiendaonline@gdurantienda.com informándonos.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Una vez el transportista entregue el pedido, asegúrese del estado del mismo. Si es evidente, y a simple vista, se detecta que el envío ha sufrido daños por manipulación de la agencia de Transporte, el cliente puede hacer dos cosas, negarse a recibir el pedido y (automáticamente nos tienen que contactar vía mail o vía teléfono informando de la situación) o bien quedarse con el pedido y documentar los daños, aportando las fotos del embalaje dañado (para ello el cliente sólo dispondrá de 24 horas para hacernos llegar la documentación necesaria), si se sale de este plazo, la compañía aseguradora de la agencia de transporte no se hará cargo y el cliente perderá todo el derecho de reclamación hacia DURAN.

AGENCIA DE TRANSPORTE

Una vez realizado el pedido y éste haya sido etiquetado por el departamento de expediciones, se le facilitará vía email al cliente un enlace con el número de seguimiento del pedido, haciendo clic en dicho enlace, el cliente accede a la web de la agencia de transporte, podrá visualizar el proceso de su pedido. Esta consulta se puede realizar a partir del día siguiente de la compra, una vez la agencia de transporte haya introducido la expedición en el sistema.

Los pedidos se entregarán de lunes a viernes.

La paquetería se entregará en el domicilio, el resto de pedidos se entregarán a pie de calle o de obra.